(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

Full-Time     Karlsruhe, DE

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Aufgaben

Wir suchen einen (Junior) Customer Success Manager (m/w/d), der unser Team bei verschiedenen Aufgaben und Projekten rund um unser Augmented Reality Produkt unterstützt. 

  • Arbeite mit TeamViewer's neusten Innovationen und helfe Kunden diese in ihrem Unternehmen erfolgreich zu implementieren
  • Agiere als Trusted Advisor und stehe dem Kunden als technischer und operativer Experte während der Integration, Inbetriebnahme sowie in der weiteren Skalierung von TeamViewer AR Lösungen beratend zur Seite
  • Spezifiziere zusammen mit dem Kunden die Anforderungen und erstelle einen Projektplan für die Implementierung unserer AR-Lösung(en)
  • Agiere als funktionaler Experte für das TeamViewer AR Produktportfolio
  • Verwalte und überwache die erfolgreiche Einführung unserer innovativen Softwarelösungen bei unseren Kunden, koordiniere Projektteams, stehe in ständigem Kontakt mit deinen Kunden und evaluiere mit diesen weitere Anwendungsfälle in denen TeamViewer ein Problem-Löser darstellen kann.
  • Kontrolliere regelmäßig die Benutzerakzeptanz, die Produktnutzung und Kundenzufriedenheit vor und nach der Einführung unserer Lösungen
  • Stelle Ressourcen, Kostenvoranschläge, Zeitpläne und die Koordinierung während aller Projektphasen bereit und treibe die Roadmap und Entwicklung mit anderen Projektingenieuren voran 
  • Pflege die Kundenbeziehung auch nach der Implementierung mit dem Schwerpunkt auf der Schaffung von Upselling-Potenzial
  • Agiere als Vermittler zwischen Kunden und Engineering sowie Produkt-Management und stimme die Ergebnisse der Meilensteine mit dem Kunden ab

Was Du mitbringst

  • Universitäts- oder Hochschulabschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder ähnliches. Eine gleichwertige Berufserfahrung ist ebenfalls möglich
  • Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Kunden, gepaart mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, auf allen Ebenen effektiv zu kommunizieren
  • Fachkenntnisse im Bereich Programm- und/oder Projektmanagement sind von Vorteil
  • Die Fähigkeit, das große Ganze zu verstehen und komplexe Zusammenhänge in dynamischen Organisationen schnell zu erfassen
  • Reisebereitschaft ca. 20% 
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind Pflicht, weitere Sprachen sind ein Plus 

Was wir bieten

  • Contract location would be Karlsruhe, Germany 
  • Until the COVID-19 related restrictions are lifted, we will remain in the home-office work-mode. Afterwards we will keep flexible work arrangements and home office option up to 50%
  • Grab the opportunity to provide active input on a fast-growing company and TeamViewer product downloaded and used thousands of times every day, all around the world
  • It's all about the team: become part of a community that values respect, support and open feedback
  • Enjoy an attractive workplace with modern equipment within a dynamic company that enjoys continuous, healthy growth
  • We truly live and celebrate our cultural diversity: our colleagues come from more than 70 countries and speak more than 40 languages
  • Benefit from learning opportunities – internal & external
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