Produktberater DACH (m/w/d)

Full-Time     Linz, AT

Aufgaben

In dieser Rolle bist Du in erster Linie für unsere größten Kunden und Interessenten tätig. Arbeite bei der Opportunity-Verfolgung mit den Account-Teams zusammen, um die Positionierung, Planung und Bereitstellung von Serviceprogrammen zu unterstützen. Als TeamViewer Engage Projektspezialist bist Du Teil unseres Customer-Experience-Teams und arbeitest mit unseren Vertriebs-, Kundenerfolgs- & Produktteams zusammen, um unsere fortschrittlichsten Implementierungsstrategien zu entwickeln.

  • Baue starke Beziehungen zu Partnern auf und arbeite mit dem Unternehmensvertrieb zusammen, um den Wert von Services bereits in der Frühphase zu positionieren
  • Plane die Implementierungsprojekte, erstelle Aufwandseinschätzungen und entwickle kreative Lösungen für komplexe Probleme in begrenzter Zeit
  • Betreibe proaktives Management von Kundendienstproblemen und sorge für eine schnelle, effiziente Untersuchung von Problemen und deren Lösungen
  • Erstelle technische Dokumentationen, die als Wissensbasis für die Bearbeitung von Support-anfragen dienen
  • Stelle sicher, dass Anfragen innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens beantwortet werden und gewisse Support-Service-Levels erreicht werden
  • Sorge für eine effektive Fehlerbehebung bei Fragen und Problemen im Rahmen von TeamViewer Engage
  • Unterstütze uns bei der Definition von KPIs, um eine Grundlage für messbaren Erfolg zu schaffen
  • Identifiziere neue Möglichkeiten und unterstütze den Vertrieb bei deren Umsetzung in realisierbare Projekte
  • Trainiere und coache sowohl Einzelpersonen als auch kleine Gruppen und Teams in unserer Unternehmensumgebung
  • Unterstütze uns beim Erstellen und Weiterentwickeln von Projektabwicklungsmethosen
  • Hilf uns bei der Optimierung interner Prozesse und teile Dein Fachwissen mit anderen Projektspezialisten innerhalb von TeamViewer
  • Verschaffe Dir ein grundlegendes Verständnis für die gesamte Produktlandschaft von TeamViewer
  • Gehe aktiv auf Dein Team und Kollegen aus verschiedenen Abteilungen zu, um Informationen für neue FAQ oder Best-Practice-Artikel zu sammeln
  • Gib Feedback zu produktbezogenen Themen an unserer Produktmanagement-Team ab

Was Du mitbringst

  • Mindestens 3-jährige Erfahrung im Tech-Umfeld, Projektmanagement und -bereitstellung oder im technischen Support
  • Exzellente Kommunikations- & Präsentationsfähigkeiten gepaart mit einer offenen, aufgeschlossenen Einstellung
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus
  • Kundenorientierte Einstellung mit der Fähigkeit, fundierte Entscheidungen auf Basis von Kundenbedürfnissen und Produktkenntnissen zu treffen
  • Erste Erfahrung in der Schulung technischer Themen
  • Fähigkeit, effektiv mit Kunden zu kommunizieren – sowohl persönlich als auch virtuell und/oder am Telefon
  • Äußerst organisiert, detailorientiert, teamfähig und intrinsisch motiviert

Was wir bieten

  • Der Tätigkeitsort ist Linz, Österreich
  • Wir arbeiten bis zur Aufhebung der COVID-19-Beschränkungen im Home-Office Arbeitsmodell und werden anschließend die flexible Arbeitszeitregelung mit Home-Office-Option bis zu 50% ermöglichen
  • Ergreife die Chance aktiv an einem dynamischen Unternehmen und dem TeamViewer Produkt mitzuwirken, das jeden Tag tausendfach heruntergeladen und genutzt wird - und zwar weltweit
  • Genieße einen attraktiven Arbeitsplatz mit moderner Ausstattung in einem dynamischen Unternehmen, das sich an einem kontinuierlichen und gesunden Wachstum erfreut 
  • Wir leben und feiern unsere kulturelle Vielfalt: unsere Kollegen kommen aus mehr als 70 Ländern und sprechen mehr als 40 Sprachen 
  • Profitiere aktiv von internen sowie externen Lernmöglichkeiten