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Renewals Representative (m/w/d) Italien

Göppingen, Germany

Aufgaben

  • Tätigen von Anrufen und Versenden von E-Mails an Kunden, die ihr Abonnement kündigen
  • Beantwortung von Kundenanfragen (per E-Mail und Telefon), die Fragen zur Abonnementverlängerung haben
  • Aufbau eines tiefen Verständnisses der Kunden und ihres Anwendungsfalles und Anpassung des Leistungsversprechens von TeamViewer an Kunden, die kündigen oder zu einem niedrigeren Abonnementplan wechseln
  • Unterstützung des Retention Teams bei der Sammlung und Analyse von qualitativem Feedback von Kunden
  • Unterstützung des Retention Teams bei der Entwicklung und Implementierung geeigneter Retentionsstrategien und -methoden für verschiedene Kundensegmente
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Qualifikationen

  • Fließende Italienisch- sowie Englischkenntnisse – andere Sprachen von Vorteil
  • Fähigkeit, Kundenprobleme durch kreative Bindungs- und Verkaufstechniken zu identifizieren und zu lösen
  • Erfahrung in der Beantwortung von Fragen und im Verständnis von Kundenreisen und Problemen
  • Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben kompetent, präzise und effizient zu bewältigen
  • Vorzugsweise Erfahrung mit Microsoft Dynamics CRM
  • Idealerweise Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen und Kundenbindung
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, mit Kunden klar am Telefon zu sprechen und das Leistungsversprechen von TeamViewer zu vermitteln
  • Hervorragende Verhandlungs- und Kundenservicefähigkeiten sind erforderlich
  • Sehr neugierig auf Kundenverhalten und AktionstreiberSiegermentalität und Belastbarkeit
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Was wir bieten

  • Leiste einen relevanten Beitrag zum Umsatz unseres Unternehmens! TeamViewer wird von den eigenen vier Wänden bis in den Weltraum eingesetzt. Was können wir mir Deiner Hilfe noch erreichen?
  • „Wenn ich CEO wäre, würde ich….“ Sag, was du denkst! Wir leben eine Politik der offenen Tür, durch die unsere Geschäftsführer immer offen sind für Feedback und Vorschläge
  • Fühl Dich wie zuhause! Krawatten sind bei uns Fehlanzeige. In unserer entspannten Büro-Atmosphäre kannst Du anziehen, was Du willst und in unseren Lounge-Bereichen entspannen
  • Natürlich bieten wir dir kostenloses Obst, alkoholfreie Getränke und ein vielfältiges Sportprogramm an
  • Unsere Kollegen kommen aus über 60 Ländern und wir feiern Vielfalt mit internen Sprachkursen
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Steffen Kolich

+49 7161 60692 630