Retention Manager (m/w/d) DACH

Tätige Anrufe und versende E-Mails an Kunden, die ihr Abonnement kündigen
Beantworte Kundenanfragen im Bereich der Abonnementverlängerung, sowohl telefonisch als auch per E-Mail
Baue ein tiefes Verständnis gegenüber den Kunden und ihrer Anwendungsfälle auf und passe das Leistungsversprechen von TeamViewer an Kunden an, die kündigen oder zu einem niedrigeren Abonnementplan wechseln
Unterstütze das Retention Team bei der Sammlung und Analyse von qualitativem Feedback von Kunden
Unterstütze das Retention Team bei der Entwicklung und Implementierung geeigneter Kundenbindung und -rückgewinnung Strategien für verschiedene Kundensegmente

Deutsch- und Englischkenntnisse auf Businessniveau, weitere Sprachen sind von Vorteil
Fähigkeit, Kundenprobleme durch kreative Bindungs- und Verkaufstechniken zu identifizieren und zu lösen
Erfahrung in der Beantwortung von Fragen und im Verständnis von Kundenreisen und Problemen
Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben kompetent, präzise und effizient zu bewältigen
Vorzugsweise Erfahrung mit Microsoft Dynamics CRM sowie
Idealerweise Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Fähigkeit, mit Kunden klar am Telefon zu sprechen und das Leistungsversprechen von TeamViewer zu vermitteln
Hervorragende Verhandlungs- und Kundenservicefähigkeiten sind erforderlich
Sehr neugierig auf Kundenverhalten und Aktionstreiber
Siegermentalität und Belastbarkeit

Leiste einen relevanten Beitrag zum Umsatz unseres Unternehmens! TeamViewer wird von den eigenen vier Wänden bis in den Weltraum eingesetzt. Was können wir mit Deiner Hilfe noch erreichen?
Fühl Dich wie zuhause! Krawatten sind bei uns Fehlanzeige. In unserer entspannten Büro-Atmosphäre kannst Du anziehen, was Du willst und in unseren Lounge-Bereichen entspannen
Selbstverständlich bieten wir Dir kostenloses Obst, alkoholfreie Getränke und ein abwechslungsreiches Sportprogramm
Es dreht sich alles um das Team: werde Teil einer Gemeinschaft, in der gegenseitige Unterstützung über Abteilungen hinweg und offenes Feedback großgeschrieben werden
Gelebte Diversität: Deine zukünftigen KollegInnen kommen aus über 60 Ländern
Deine Leidenschaft und Fähigkeiten werden in multinationalen Projekten und in Zusammenarbeit mit unseren Partnern auf der ganzen Welt eingesetzt