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Team Manager Customer Support (m/w/d)

Göppingen, Germany

Aufgaben

Deine Aufgaben

  • Verwalten Sie den täglichen Betrieb des Kundendienstteams, um sicherzustellen, dass es reibungslos funktioniert und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bietet, das unseren Service Level Anforderungen entspricht
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Teammitglieder motiviert und unterstützt werden, um die KPIs sowie die persönlichen und beruflichen Ziele erfolgreich zu erreichen
  • Führen Sie regelmäßig Einzelgespräche mit Ihren Teammitgliedern, um deren Erfolgsgeschichten, Wachstumspotenziale und Entwicklungsbedürfnisse zu ermitteln
  • Geben Sie Feedback und Coaching, um die Entwicklung Ihrer Teammitglieder zu unterstützen, damit sie ihr volles Potenzial ausschöpfen können
  • Als Teil des globalen Support-Führungsteams identifizieren und fördern Sie Prozess- und Systemverbesserungen und stellen Sie sicher, dass Ihr Team über neue Produkte und Prozesse auf dem Laufenden gehalten wird
  • Unterstützen Sie Ihr Team bei Fragen und Fällen und bearbeiten Sie bei Bedarf Kunden Eskalationen.   
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Qualifikationen

Was Du mitbringst

  • Kommunikationsstärke und Spaß an der Arbeit mit Menschen
  • Erfahrung in der Führung und Führung erfolgreicher Teams 
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Ergebnisse durch Coaching, Training & Mentoring zu erzielen
  • Idealerweise mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im technischen Support
  • Ausgezeichnete technische Fähigkeiten und die Fähigkeit, neue technische Inhalte schnell und selbstständig zu erlernen
  • Abschluss in Wirtschaftsinformatik, Angewandter Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Ausbildung im IT-Bereich mit entsprechender Erfahrung
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, positive Einstellung und ein hohes Maß an interkultureller Kompetenz
  • Starke konzeptionelle Fähigkeiten und Erfolg in einem schnelllebigen Umfeld 
  • Business Level Englisch und Deutsch Sprachkenntnisse – zusätzliche Sprachen sind von Vorteil (Französisch, Italienisch, Spanisch etc.) 
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Was wir bieten

Was wir bieten

  • Leiste einen relevanten Beitrag zum Umsatz unseres Unternehmens! TeamViewer wird von den eigenen vier Wänden bis in den Weltraum eingesetzt. Was können wir mir Deiner Hilfe noch erreichen?
  • „Wenn ich CEO wäre, würde ich…“ Sag, was Du denkst! Wir leben eine „Open Door Policy“, durch die unsere Geschäftsführer immer für Feedback und Vorschläge offen sind
  • Fühl Dich wie zuhause! Krawatten sind bei uns Fehlanzeige. In unserer entspannten Büro-Atmosphäre kannst Du anziehen, was Du willst und in unseren Lounge-Bereichen entspannen
  • Selbstverständlich bieten wir Dir kostenloses Obst, alkoholfreie Getränke und ein abwechslungsreiches Sportprogramm
  • Unsere Kollegen kommen aus über 60 Ländern und wir feiern Vielfalt mit internen Sprachkursen
  • Arbeit und Vergnügen liegen bei TeamViewer nah beieinander. Freue Dich auf halbjährige Firmenfeiern, vierteljährige Teamevents und weitere, monatliche Events
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Steffen Kolich

+49 7161 60692 630