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Retention Manager (m/w/d) DACH

Göppingen, Germany

Aufgaben

  • Hilf dabei, zu vermeiden, dass Kunden ihr Abonnement kündigen
  • Durchführung und Annahme von Kundenanrufen, um die Kundenbindung zu fördern
  • Beantworte Aufbewahrungstickets und E-Mails
  • Verhandle Preise im Zusammenhang mit Verlängerungen
  • Unterstütze bei der Entwicklung und Implementierung von Strategien und Methoden zur Kundenbindung und zur Vermeidung von Kündigungen
  • Stärke die Verbindung zwischen Customer Support und dem Retention Team
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Qualifikationen

  • Fähigkeit, fließend und idiomatisch in Englisch und Deutsch zu sprechen und zu schreiben. Andere Sprachen von Vorteil
  • Fähigkeit, Kundenprobleme durch kreative Bindungs- und Verkaufstechniken zu identifizieren und zu lösen
  • Erfahrung in der Beantwortung von Fragen und im Verständnis von customer journeys und pain-points
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben kompetent, präzise und effizient zu bewältigen
  • Erfahrung mit CRM und relationship management
  • Idealerweise Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen und customer retention
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, mit Kunden klar und deutlich am Telefon zu sprechen und das Leistungsversprechen von TeamViewer zu vermitteln
  • Hervorragende Verhandlungs- und Kundenservicefähigkeiten sind erforderlich
  • Sehr neugierig auf Kundenverhalten und Aktionstreiber
  • Siegermentalität und Belastbarkeit
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Was wir bieten

  • Leiste einen relevanten Beitrag zum Umsatz unseres Unternehmens! TeamViewer wird von den eigenen vier Wänden bis in den Weltraum eingesetzt. Was können wir mir Deiner Hilfe noch erreichen?
  • „Wenn ich CEO wäre, würde ich….“ Sag, was du denkst! Wir leben eine Politik der offenen Tür, durch die unsere Geschäftsführer immer offen sind für Feedback und Vorschläge
  • Fühl Dich wie zuhause! Krawatten sind bei uns Fehlanzeige. In unserer entspannten Büro-Atmosphäre kannst Du anziehen, was Du willst und in unseren Lounge-Bereichen entspannen
  • Natürlich bieten wir dir kostenloses Obst, alkoholfreie Getränke und ein vielfältiges Sportprogramm an
  • Unsere Kollegen kommen aus über 60 Ländern und wir feiern Vielfalt mit internen Sprachkursen
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Steffen Kolich

+49 7161 60692 630