Retention Manager (m/w/d) Frankreich

Full-Time     Göppingen, DE

Aufgaben

  • Tätige Anrufe und versende E-Mails an Kunden, die ihr Abonnement kündigen
  • Beantworte Kundenanfragen im Bereich der Abonnementverlängerung, sowohl telefonisch als auch per E-Mail
  • Baue ein tiefes Verständnis gegenüber den Kunden und ihrer Anwendungsfälle auf und passe das Leistungsversprechen von TeamViewer an Kunden an, die kündigen oder zu einem niedrigeren Abonnementplan wechseln
  • Unterstütze das Retention Team bei der Sammlung und Analyse von qualitativem Feedback von Kunden
  • Unterstütze das Retention Team bei der Entwicklung und Implementierung geeigneter Retention Strategien und -methoden für verschiedene Kundensegmente

Was Du mitbringst

  • Französisch- und Englischkenntnisse auf Businessniveau, weitere Sprachen sind von Vorteil
  • Fähigkeit, Kundenprobleme durch kreative Bindungs- und Verkaufstechniken zu identifizieren und zu lösen
  • Erfahrung in der Beantwortung von Fragen und im Verständnis von Kundenreisen und Problemen
  • Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben kompetent, präzise und effizient zu bewältigen
  • Vorzugsweise Erfahrung mit Microsoft Dynamics CRM sowie 
    idealerweise Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen 
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, mit Kunden klar am Telefon zu sprechen und das Leistungsversprechen von TeamViewer zu vermitteln
  • Hervorragende Verhandlungs- und Kundenservicefähigkeiten
  • Sehr neugierig auf Kundenverhalten und Aktionstreiber
  • Siegermentalität und Belastbarkeit

Was wir bieten

  • Leiste einen relevanten Beitrag zum Umsatz unseres Unternehmens! TeamViewer wird von den eigenen vier Wänden bis in den Weltraum eingesetzt. Was können wir mit Deiner Hilfe noch erreichen?
  • Fühl Dich wie zuhause! Krawatten sind bei uns Fehlanzeige. In unserer entspannten Büro-Atmosphäre kannst Du anziehen, was Du willst und in unseren Lounge-Bereichen entspannen
  • Selbstverständlich bieten wir Dir kostenloses Obst, alkoholfreie Getränke und ein abwechslungsreiches Sportprogramm
  • Es dreht sich alles um das Team: werde Teil einer Gemeinschaft, in der gegenseitige Unterstützung über Abteilungen hinweg und offenes Feedback großgeschrieben werden
  • Gelebte Diversität: Deine zukünftigen KollegInnen kommen aus über 60 Ländern
  • Deine Leidenschaft und Fähigkeiten werden in multinationalen Projekten und in Zusammenarbeit mit unseren Partnern auf der ganzen Welt eingesetzt